Überheblichkeit
Phänomen Als Überheblichkeit bezeichnet man eine negative Charaktereigenschaft, die darauf hinweist, dass eine Person im zwischenmenschlichen Umgang zur Selbstüberschätzung, Hochnäsigkeit oder Arroganz neigt. Ursachen Den Betroffenen fehlt es in der Regel an der Fähigkeit, sich mit der Wirklichkeit auseinanderzusetzen. Eigenwahrnehmung und Fremdwahrnehmung fallen auseinander. Im Einzelnen kann überhebliches Verhalten auf mangelnde Selbstsicherheit hinweisen. Arrogantes Verhalten […]
AGO
Bedeutung AGO steht für „Awareness an Gefahren-Orten“ und bezeichnet ein Wahrnehmungstraining für Sicherheitskräfte. Der Ausdruck Awareness stammt aus dem Englischen und bedeutet sinngemäß „Bewusstsein“. Das Bewachungskonzept ermöglicht eine zügigere Erfassung gefährlichen Täterverhaltens, bevor sich der Taterfolg verwirklichen konnte. Funktion Awareness an Gefahren-Orten bezieht den menschlichen Faktor bei dem Erkennen gefährlichen Verhaltens mehr ein. Anhand von […]
Wertschätzung
Bedeutung Einer anderen Person Wertschätzung und Respekt zu signalisieren, findet seinen Ausdruck in Gesten der Anerkennung, Würdigung, Lob oder sachlichen Kritik. Hintergrund Wertschätzung ist eine Basisvoraussetzung jeden zwischenmenschlichen Umgangs. Einerseits erhöht es das Selbstvertrauen der gegenüberstehenden Person. Zugleich hilft es dabei, den Gegenüber von einer Idee zu überzeugen oder dessen Interesse zu wecken. Wertschätzende Gesten […]
Bündelfunk
Begriffliche Herleitung Bündelfunk ist eine begriffliche Alternative zu „Professioneller Mobilpunk“. Beide Ausdrücke bezeichnen den Funkverkehr einer größeren, nach außen abgrenzbaren Gruppe. Während die Teilnehmer in anderen Funkformen nur auf der gleichen Frequenz kommunizieren können, werden im professionellen Mobilfunk ein Bündel an mehreren unterschiedlichen Frequenzen verwendet. Verhaltensregeln Beim Beitritt zu Funkgesprächen müssen die Gesprächsteilnehmer folgende Verhaltensregeln […]
Geschlossene Fragen
Geschlossene Fragen sind im Unterschied zu offenen Fragen solche Fragen, die in eine bestimmte Richtung gestellt werden und auf eine bestimmte Antwort abzielen. Durch Suggestivfragen versucht der Fragende, eine Zustimmung vom Adressaten zu erhalten (Finden Sie nicht auch, dass…?). Überdies gibt es geschlossene Fragen, bei denen eine Antwort gar nicht Ein ganz schön anstrengender Tag […]
Offene Frage
Unterschied gegenüber geschlossener Frage Man unterscheidet zwischen offenen und geschlossenen Fragen. Während geschlossene Fragen auf eine bestimmte Antwort abzielen, also suggestiv gestellt sind, geben offene Fragen keinen spezifischen Rahmen vor. Offene Fragen werden für eine möglichst positive Kommunikation verwendet im Sinne eines ergebnis- und leistungsorientierten Gesprächsverlaufs. Fragearten Offene Fragen können solche Fragen sein, bei […]
Aggression
Dimensionen von Aggression Aggression ist eines der grundlegenden Gefühle, mit welchem eine Bewachungskraft in ihrem Berufsfeld durch andere Personen konfrontiert werden kann. Nach der Verhaltenspsychologie ist zwischen innerer und äußerer Aggression zu unterscheiden. Innerlich aggressives Verhalten beschränkt sich darauf, dass die Person nur in Gedanken jemand anderem etwas schlechtes wünscht oder antun will oder sich […]
Kommunikationsfehler
Allgemeines Kommunikation beinhaltet den zwischenmenschlichen Austausch von Informationen. Dies beinhaltet nicht bloß sachliches Wissen, sondern ist auch unmittelbar an das (unbewusste) Weitergeben von Gefühlen, Erwartungen und Rollenzuschreibungen gekoppelt. Bei Kommunikationsfehlern ist zwischen zwei Fallgruppen zu unterscheiden: auf der Seite des Senders (derjenige, der eine Information vermittelt) auf Empfängerseite (der Gegenüber) Kommunikationsfehler des Senders Auf […]
Kommunikation
Grundsatz Kommunikation ist ein Oberbegriff für den Austausch von Informationen unter mindestens zwei Personen. Anhand dessen werden eigenen Meinungen, Gefühle, Emotionen oder schlicht Wissen einem Gegenüber vermittelt. Damit ist Kommunikation das tragende Mittel, wenn es um die Vermittlung gegenseitiger Interessen geht. Beziehungs- und Sachebene Der Kommunikationsbegriff kann konkreter gefasst werden, wenn man zwischen zwei […]
Repräsentation
Allein durch ihre Präsenz mit dem Logo eines Wachunternehmerns vertritt eine Bewachungskraft den Arbeitgeber nach außen. Die Repräsentation wirkt sich auf die Wahrnehmung von Personen aus, die potentielle Kunden sein könnten. Bei repräsentativem Handeln sind daher einige Punkte zu beachten: gepflegtes Erscheinungsbild: dazu gehört ordentliche Kleidung, gepflegtes Äußeres und angemessene Mimik (kein gelangweilter Blick oder […]