Unterschied gegenüber geschlossener Frage
Man unterscheidet zwischen offenen und geschlossenen Fragen. Während geschlossene Fragen auf eine bestimmte Antwort abzielen, also suggestiv gestellt sind, geben offene Fragen keinen spezifischen Rahmen vor. Offene Fragen werden für eine möglichst positive Kommunikation verwendet im Sinne eines ergebnis- und leistungsorientierten Gesprächsverlaufs.
Fragearten
Offene Fragen können solche Fragen sein, bei denen der Sender den Empfänger nach seiner persönlichen Meinung fragt („Wie denken Sie über…?). Das Problembewusstsein wird geschärft, wenn man nach einem Statement verlangt, eine Abwägung zwischen zwei Alternativen durchführen lässt oder Denkimpulse gibt: „wie wäre es denn, wenn Sie das so machen würden…?
Verwendung
Offenen Fragen sind für Sicherheitskräfte gegenüber geschossenen Fragen stets das vorzugswürdigere Kommunikationsmodell. Dies gilt selbst dann, wenn man beispielsweise als Ladendetektiv einen schweren Verdacht gegenüber einen Kunden hat: anstelle ihn oder sie zu einem Geständnis zu drängen, zunächst lieber offene Fragen stellen und den Sachverhalt aus Kunden-Perspektive erzählen lassen.