Gesellschaftliche Zone
Bedeutung Unter der gesellschaftlichen Zone beschreibt man ein Territorium, welches die einzunehmende Distanz zwischen Personen bestimmt, die auf gesellschaftlicher Ebene miteinander kommunizieren. Sicherheitskräfte sind insbesondere bei der Bewachung von Einlassbereichen naturgemäß mit einem hohen Aufkommen anderer Personen konfrontiert. Im Umgang mit Menschen sind neben einem freundlich und bestimmten Tonfall einige nonverbale Aspekte zu beachten. Unter […]
Asylunterkunft
Unter einer Asylunterkunft versteht man eine öffentliche Einrichtung der Bundesrepublik Deutschland zur Unterbringung von Asylbewerbern, die aus humanitären Gründen in Deutschland ein vorläufiges Bleiberecht genießen. Die Unterkünfte werden von privaten Sicherheitsdienste bewacht. Für die gewerbliche Bewachung von Asylunterkünften ist gemäß § 34a GewO ein Sachkundenachweis erforderlich. Von den Dienstleistern wird neben den rechtlichen Voraussetzungen auch interkulturelle Kompetenzen […]
Privatzone
Grundsatz Unter einer Privatzone versteht man ein Territorium, dass in enger räumlicher Nähe zu einem Menschen besteht und dem sich nur grundsätzlich nur Privatpersonen im normalen Umgang mit diesem Menschen nähern. Das Distanzverhalten ist wichtiger Bestandteil der nonverbalen Kommunikation. Die Frage eines angemessenen Umgangs mit Menschen ist zunächst eine Frage des richtigen Abstandes. Hierzu unterteilt man […]
Kommunikationsgrundsätze
Unter den Kommunikationsgrundsätzen versteht man Leitprinzipien und Verhaltensgrundsätze für eine erfolgreiche zwischenmenschliche Kommunikation. Um Konflikte zu vermeiden oder zu deeskalieren, sowie Missverständnissen vorzubeugen, nehmen Kommunikationsgrundsätze eine wichtige Rolle in der Sicherheitsbranche ein. Wachpersonen sollten folgende Prinzipien beachten: Kontakt zu Kunden aufbauen mit freundlicher und höflicher, aber bestimmter Art Interesse und Respekt des Gegenüber durch Blickkontakt […]
Zeitdruck
Phänomen Unter Zeitdruck versteht man das Gefühl von Bedrängnis, auferlegte Verpflichtung nicht innerhalb des angestrebten Zeitraumes zu erfüllen. Ursachenbekämpfung Zeitdruck kann durch eine vorausschauende Planung und einen guten Organisationsablauf, wenngleich nicht vermieden, so zumindest verringert werden. Die Dienstplanung sollte nach Möglichkeit elastisch und flexibel bleiben, um auf unvorhergesehene Schwierigkeiten ohne Verluste reagieren zu können. Sicherheitsdienste […]
Masse
Unter einer Masse versteht man eine hohe Anzahl von Personen, welche auf einem vergleichsweise engem Ort miteinander kommunizieren. Die Angehörigen einer Masse verfügen über einen Organsiationsablauf. Die Kommunikation findet in einem relativ geordeneten Rahmen statt. Demgegenüber bezeichnet man Massen, die durch Angst, Schrecken oder ähnliche Emotionen in Bewegung geraten, als akute Masse.
Mengenbegriffe
Relevanz In der Soziologie unterscheidet man Personenzusammenkünfte in Gruppen, Mengen und Massen. Die Begriffe sind beim Veranstaltungsschutz oder dem Umgang mit Menschen von Bedeutung und können als Prüfungsgegenstand in einer Sachkundeprüfung gemäß § 34a GewO abgefragt werden. Gruppe Gruppen sind Personengebilde aus mindestens drei, maximal 50 Personen. Die Teilnehmer weisen sich untereinander bestimmte Rollen zu. […]
Ansprechen von Personen
Der richtige Abstand Das richtige Ansprechen fremder Personen ist zunächst eine Frage des Abstands. In welcher Distanz fühlen sich Menschen durch mich angesprochen, ohne dass ich ihnen dabei zu nah trete? In der Praxis hat sich im Umgang mit anderen Personen ein Abstand von zwei Metern als der geeignete Mittelweg etabliert. Wird der Abstand unterschritten, […]
Provokation
Diagnose Als Provokation bezeichnet man zwischenmenschliches Verhalten, dass ausgeübt wird, um die Grenzen des Gegenübers auszureizen und eine Eskalation dabei billigend in Kauf nimmt oder sogar anstrebt. Ruhiger und besonnener Umgang mit Provokation Provokationen können überall dort auftreten, wo Sicherheitskräfte regelmäßig in Kontakt zu anderen Menschen stehen. Einlasskontrollen an gastgewerblichen Diskotheken, Tanzveranstaltungen oder Konzerten sind […]
Selbstwertgefühl
Phänomen Als Selbstwertgefühl bezeichnet man die Fähigkeit, sich selbst wertschätzen zu können oder mit anderen Worten ausgedrückt, sich seiner Imperfektion bewusst zu sein, ohne dabei das Vertrauen in eigene Stärken und Talente zu verlieren. Die Schwelle zwischen Selbstwertgefühl und Überheblichkeit liegt darin, sich gegebenenfalls eigene Fehler eingestehen zu können. Selbstwertgefühl und Mitarbeitermotivation Im Sinne der […]