Unter den Kommunikationsgrundsätzen versteht man Leitprinzipien und Verhaltensgrundsätze für eine erfolgreiche zwischenmenschliche Kommunikation.
Um Konflikte zu vermeiden oder zu deeskalieren, sowie Missverständnissen vorzubeugen, nehmen Kommunikationsgrundsätze eine wichtige Rolle in der Sicherheitsbranche ein. Wachpersonen sollten folgende Prinzipien beachten:
- Kontakt zu Kunden aufbauen mit freundlicher und höflicher, aber bestimmter Art
- Interesse und Respekt des Gegenüber durch Blickkontakt und aktives Zuhören signalisieren
- eine Vertrauensbasis durch offene Fragen schaffen (keine geschlossenen Fragen oder Suggestiv-Fragen)
- das eigene Anliegen angemessen begründen
- Hilfsbereitschaft anbieten, sich ggf. bedanken und verabschieden